KA Daop 4 Semarang Alami Kelambatan Imbas Gangguan di Kedunggede
Banyak penumpang kereta api di Stasiun Semarang Tawang menunggu kereta yang akan membawanya ke tempat tujuan. (foto : ist)
Semarangsekarang.com (Semarang),- KAI Daop 4 Semarang menyampaikan bahwa pada Minggu (26/10/2025) jalur KA di emplasemen Stasiun Kedunggedeh dapat dilalui KA kembali dengan kecepatan terbatas. Saat ini KAI masih melakukan upaya-upaya normalisasi perjalanan KA dan meminimalisir kelambatan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Franoto Wibowo mengatakan, berbagai bentuk komitmen dalam menjaga kenyamanan dan hak pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memastikan bahwa pelayanan kepada penumpang tetap menjadi prioritas utama.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan mengirimkan pesan WhatsApp (WA)/ SMS blast kepada pelanggan terdampak untuk memberikan informasi terkini mengenai posisi kereta, estimasi keterlambatan, pola operasi, dan informasi lainnya.
Dari WA Blast tersebut penumpang KA dapat memutuskan apakah menghendaki melanjutkan perjalanan atau membatalkan tiketnya.
Selain itu, KAI juga memberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku, serta melayani pembatalan tiket dengan pengembalian bea 100 persen diluar bea pesan bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan keberangkatan dari stasiun lebih dari satu jam dan memilih untuk membatalkan perjalanannya.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan perjalanan ini. KAI terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dengan menyampaikan informasi secara proaktif melalui WA blast dan koordinasi lintas Daop agar pelanggan mendapatkan kepastian jadwal perjalanan,” tambah Franoto. (Bagyo/ss)
